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Politique d'expédition et de retour

LIVRAISON ET RETOURS

Chez ANEKKE, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos options de livraison, les délais de livraison, les retours et les remboursements.

LIVRAISON

Nous livrons vers différentes destinations nationales et internationales. Les frais de livraison, les options disponibles et les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Espagne

Espagne continentale

  • Point relais : 1,99 € pour les commandes inférieures à 55 €.
  • Livraison à domicile : 3,49 € pour les commandes inférieures à 55 €.
  • Livraison gratuite : pour les commandes de 55 € ou plus.

Délai de livraison estimé : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande depuis notre entrepôt.

Îles Baléares

  • Livraison : 9,90 €, quel que soit le montant de la commande.

Délai de livraison estimé : 5 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande depuis notre entrepôt.

Îles Canaries

  • Livraison : 12,90 €, quel que soit le montant de la commande.

Délai de livraison estimé : 5 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande depuis notre entrepôt.

Portugal

Nous livrons uniquement au Portugal continental.

  • Point relais : 2,99 €.
  • Livraison à domicile : 3,49 €.
  • Livraison gratuite : pour les commandes de 55 € ou plus.

Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

Nous ne livrons pas à Madère ni aux Açores.

France

  • Livraison à partir de 2,99 €.
  • Livraison gratuite : pour les commandes de 60 € ou plus.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

Allemagne

  • Livraison à partir de 2,99 €.
  • Livraison gratuite : pour les commandes de 60 € ou plus.

Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

Italie

  • Livraison à partir de 2,99 €.
  • Livraison gratuite : pour les commandes de 60 € ou plus.

Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

Autres marchés européens

Pour les autres destinations européennes, les frais de livraison sont à partir de 2,99 € et peuvent varier selon le pays de destination, le montant de la commande et le mode de livraison choisi.

Délai de livraison estimé : entre 3 et 10 jours ouvrés, selon la destination.

Royaume-Uni, États-Unis, Mexique, Israël et autres destinations internationales

Les frais de livraison et les options disponibles dépendent du pays de destination et seront indiqués lors du processus de commande, avant de finaliser votre achat.

Délai de livraison estimé : jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et commencent à compter de l’expédition de la commande depuis notre entrepôt.

Pendant les périodes de forte demande ou lors d’événements spéciaux, tels que les soldes, le Black Friday, Noël ou d’autres promotions, les délais habituels de préparation et de livraison peuvent être prolongés.

Avant de finaliser votre achat, vous pourrez consulter les options de livraison disponibles, les frais applicables et le délai de livraison estimé pour votre commande.

IMPORTANT : MODIFICATION ET ANNULATION DES COMMANDES

Une fois une commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.

Une fois votre commande confirmée, sa préparation commence et aucune modification ne peut être effectuée concernant :

  • Les produits.
  • Les tailles.
  • Les couleurs.
  • Les quantités.
  • L’adresse de livraison.
  • Les informations de la commande.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations avant de confirmer votre achat.

Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, vous devrez passer une nouvelle commande.

Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pourrez demander un retour une fois celle-ci reçue, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

RETOURS

Si vous avez changé d’avis ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans le délai prévu.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être accepté, les produits doivent :

  • Être non utilisés.
  • Être en parfait état.
  • Conserver leurs étiquettes d’origine.
  • Être accompagnés de leur emballage d’origine, le cas échéant.
  • Ne présenter ni taches, ni odeurs, ni dommages, ni signes d’utilisation ou toute autre détérioration.
  • Si votre commande comprenait un cadeau, celui-ci doit également être retourné.

Tous les produits retournés seront contrôlés à leur réception.

Si un article présente des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, le retour pourra être refusé.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans la rubrique Livraison et retours et suivez les instructions indiquées.

La procédure est simple :

1. Demandez votre retour dans le délai prévu.
2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
3. Préparez le colis conformément aux instructions fournies.
4. Remettez le colis selon le mode indiqué lors de la procédure de retour.
5. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement correspondant sera traité.

FRAIS DE RETOUR

Les frais et les conditions de retour peuvent varier selon le pays depuis lequel le retour est effectué.

Espagne et Portugal

Gratuits

Autres marchés

Les conditions applicables et les éventuels frais de retour seront indiqués lors de la demande de retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement correspondant sera traité.

Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat, sauf indication contraire.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange de produits.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, vous devrez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, ne le retournez pas via la procédure de retour standard.

Contactez notre service client via la page Nous contacter, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et du problème constaté.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre livraison ou votre retour, notre service client se fera un plaisir de vous aider.