Conditions d’utilisation

Acheter chez Anekke est simple, sûr et accompagné à chaque étape. Dès le début, nous te guidons avec des instructions claires pour que ton expérience d’achat soit fluide et agréable.

Processus d’achat

1. Découvrir et sélectionner tes favoris
Parcours notre catalogue, choisis tes articles préférés, sélectionne la quantité et clique sur « ACHETER ».
Dans ton panier, tu pourras vérifier ta sélection. Lorsque tu es prête, clique sur « VALIDER LA COMMANDE » pour continuer.

2. Informations personnelles et inscription

Pour un premier achat, il suffit de remplir le formulaire avec tes coordonnées.
Si tu es déjà inscrite, tu n’auras qu’à confirmer ton adresse de livraison.

3. Livraison et paiement
Choisis le mode de livraison et le moyen de paiement qui te conviennent le mieux. Avant de finaliser ton achat, il faudra accepter notre politique de confidentialité.
Une fois le paiement validé, tu recevras la confirmation de ta commande sur notre site et par e-mail.

Moyens de paiement

Carte bancaire (crédit ou débit) : Paiement sécurisé par Visa, Visa Electron, MasterCard ou Maestro. La transaction est effectuée via la passerelle bancaire sécurisée ; Anekke ne conserve jamais les données de ta carte.
PayPal : Tu seras redirigée vers la plateforme PayPal pour finaliser ton paiement, puis tu reviendras sur notre boutique en ligne.
Scalapay (3 versements sans intérêts) : Disponible en Espagne et au Portugal. Répartis ton achat en trois mensualités égales, sans intérêts. Le premier paiement s’effectue lors de l’achat, les deux suivants dans les mois qui suivent. L’approbation dépend de Scalapay ; en cas de refus, tu pourras choisir un autre mode de paiement.

Délais et conditions de livraison

Espagne (péninsule) & Portugal : Livraison sous 24/48 h après l’expédition de la commande depuis notre entrepôt. En période de forte activité (Soldes, Noël), le délai peut aller jusqu’à 7 jours. Envoi par Nacex, avec SMS de suivi.
Îles Baléares & Canaries : Livraison en 5-6 jours ouvrables. Les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
Union Européenne : Livraison en 3-7 jours ouvrables.
Reste du monde : Livraison en 7-15 jours ouvrables. Les frais de douane ou taxes supplémentaires dépendent du pays et sont à la charge du client.

📌 Pour les achats en dehors de l’UE (ou zones à régime douanier spécifique), Anekke ne peut fournir d’information précise sur les frais de douane. En cas de refus du client de régler ces frais, les coûts d’expédition, de douane et de retour seront déduits du remboursement.

Adresse et suivi

Merci de bien vérifier ton adresse et tes coordonnées avant de confirmer la commande. Anekke ne pourra être tenu responsable des retards ou coûts supplémentaires dus à des informations erronées.
En cas d’absence, le transporteur effectuera une seconde tentative, puis déposera ton colis dans un point relais proche.

Retours et remboursements

Délai de retour
Tu disposes de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour via le formulaire prévu à cet effet.

Conditions des articles
Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes. Si la commande comprenait un cadeau, il devra également être retourné.

Procédure
Dès réception de ta demande, nous t’enverrons les instructions par e-mail.
👉 À noter : Anekke ne réalise pas d’échanges directs. Si tu souhaites un autre article, tu dois retourner celui reçu et passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Espagne et Portugal : Retour gratuit si le produit est en parfait état et renvoyé dans le pays de livraison initial.
Reste du monde: Les retours se font via notre portail de retours. Les frais dépendent du pays du client et seront déduits du remboursement (tu pourras les consulter avant de confirmer).

Remboursement
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé, une fois le colis récupéré ou déposé au point relais indiqué.